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申通快递赔偿标准

  理赔规定:

  1.为保证服务质量,我们对部分服务内容进行了服务承诺,一旦发生服务不达标,我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理赔事宜,请与”申通在线客服”联系。

  2.违反服务承诺第3条的,经过核实,申通公司承诺赔款10元RMB/票。

  (服务承诺第3条:各位商家务必能做好发货准备,包括包装和填写"申通—淘宝"专用运单,并在运单上清晰的填写上淘宝物流号,以便于我们的信息匹配,确保及时的信息反馈及查询。)

  3.违反服务承诺第10条的,经过核实,申通公司承诺赔款10元RMB/票。

  (服务承诺第10条:申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货,发生此类问题,请商家到"申通在线客服"进行投诉。(所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。对于学校派送,要求事先联系收件人,并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。))

  4.发生乱收费的现象,经核实确认,申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。

  5.目前我们暂不接受保价运输,客人如有需求,可建议联系当地申通网点,并走申通贵重物品专用通道(收费可能会高于一般价格)。

  6.对于未保价递送物品的灭失、损毁,按买卖双方的实际交易价赔偿,但最高不超过人民币2000元/票,并退还运费。

  7.对于非包装问题造成的破损,按实际损失价值赔偿,但最高不超过人民币500元/票,并退还运费。

  8.自发件日起同城3天、异地7天内没有到达的赔偿10元RMB/票。

  9.我们建议客户做好自身保护工作,可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音,便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争,总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。

  10.根据客户要求,按照契约条款的规定用户支付一定金额的保价费,在快件运输过程中的遗失或损毁,申通快递公司给予保价赔偿(保价服务)。


数据来源:申通快递官网

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